Перейти на главную страницу Перейти на блог
Главная страница / Архив новостей

Архив новостей

1 агуста 2014г.

Вопрос: Одним из элементов коммуникации являются совещания, инструктажи персонала. Наше руководство, по-моему, даже чересчур много времени тратит на эти мероприятия. Однако, к сожалению все остается без изменений, все уходит как вода в песок.?

Ответ:

Мы не знаем ситуации в вашей организации, но главное что должно учесть ваше руководство при проведении совещаний и в своем поведении, то что коммуникации - это не то что я говорю, а то что передается от меня другим не зависимо от моей воли и желания. Что бы ни говорил, что бы ни делал руководитель, в конечно итоге он всегда проявляет свои реальные ценности,свою суть как человека. Вывод делайте сами.

28 июля 2014 г.

Вопрос: : Мы с коллегой работаем в одной компании. Вчера поспорили, я говорю руководство нами управляет, а он говорит нет оно нами руководят. В чем отличие управления от руководства??

Ответ:

Я понимаю, почему возник у вас этот вопрос. Если образно, то управлять можно машиной, процессом, руководить – людьми. Вы же не скажете, что руководите машиной. Но если на каком-то этапе, руководитель начинает отождествлять коллектив, общество, государство с механизмом, машиной, а людей с шестеренками и винтиками, то появляется желание не руководить, а управлять. Бесспорно, управлять свободными людьми не возможно, можно только договариваться, а это и есть руководство. .

15 мая 2014г.

Вопрос: У нас на предприятии лишь на 70% стиль руководства, поведение директора можно считать безупречным, а у персонала только в 60% случаях поведение и отношение к делу более или менее является соответствующим. На что нам нужно обратить внимание для улучшения деятельности.?

Ответ:

Работая с управленческими командами, я всегда объясняю, что если в 95% случаев поведение гене¬рального директора безупречно, а поведение осталь¬ных сотрудников можно счесть таковым лишь в 50% случаев, то решающими будут именно те 5% случаев, когда руководитель ведет себя ненадлежащим об¬разом, и именно на них мы должны сосредоточить внимание. (Патрик Ленсиони. Из книги «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве»)

12 мая 2014 г.

Вопрос: : У нас в организации руководство проводит совещание за совещанием, иногда по одним и тем же вопросам, но эффекта нет, а мы только зря теряем время. Как нам все это надоело? А что мы можем сделать?

Ответ:

Ответ очень простой, нужно сделать их интересными и эффективными. От кого это зависит? От вас, рядового участника совещания только на 5%. От первого руководителя на 100 процентов. Что он должен сделать? Понятно, он должен перестроиться. У каждого конкретного руководителя свой путь, поэтому однозначного рецепта нет.

13 апреля 2014 г.

Вопрос: : У нас новый премьер министр, а все остальное правительство осталось тем же. Хотя у нового премьера были все полномочия, чтобы предложить новых министров, он этого не сделал. Как можно эту ситуацию проанализировать с точки зрения требований международных стандартов системы менеджмента качества серии ИСО 9000?

Ответ:

В соответствии с п. 5.1 а.б. стандарта ИСО 9001-2008 руководство ответственно за установление политики и целей организации. А под политику и цели подбираются исполнители в данном случае (министры). Если кадры не поменялись, значит, политика и цели кабинета министров тоже не поменялась. Но всегда - другой человек, это другой взгляд и другой подход. Значит премьер у нас это просто технический исполнитель, он не определяет политику, он просто будет ответственным за последствия. Хорошо это или плохо, на мой взгляд, плохо.

16 февраля 2014г.

Вопрос: Перед правительством поставили задачу работать день и ночь 24 часа, что бы решить проблемы. Что вы можете сказать по этому поводу в свете известных подходов системы менеджмента качества?

Ответ:

Я как обычно приведу цитату из Деминга: ««Усердные старания слишком часто служат вмешательством, ухудшающим дело», «Нужно работать умнее, а не сильнее». Конечно, старания не вредны сами по себе. Они вредны потому, что неправилен способ их использования. Они ошибочны потому, что им не хватает кое-чего очень существенного. Отсутствует такая «мелкая» деталь, которую Деминг называет системой глубинных знаний...», а в нашем случае и моральных принципов.

27 ноября 2013г.

Вопрос: Меня все время мучает вопрос, почему имея такие отличные, отработанные инструменты менеджмента, как например система менеджмента качества (стандарты серии ИСО 9000) мы в реальной действительности, по крайней мере, у нас в Казахстане, не можем ничего сделать с такими явлениями как коррупция, показуха, неэффективное использование ресурсов, да и просто абсолютно не компетентный менеджмент.

Ответ:

Я думаю, здесь нет ничего удивительного. Вы представьте себе, у вас есть скрипка Страдивари. Если на ней играет Паганини, то это божественная музыка. А если на этом отличном инструменте играет, мягко говоря, не профессионал, то и музыка будет соответствующая, если это вообще можно будет назвать музыкой. Поэтому по большому счету дело не в инструменте. Паганини и на одной струне мог играть. Вся проблема наша, не в подготовке кадров, и не в незнании ими современных эффективных инструментов менеджмента. Вся проблема в подборе и расстановке кадров, а если конкретнее, то в том кто подбирает и в том каковы критерии подбора. Отличный специалист и компетентный руководитель подбирает кадры, которые лучше, компетентнее его или, по крайней мере, имеют потенциал развития. Троечник, бесшабашник подбирает кадры которые хуже его или, в лучшем случае, такие же как он сам. Ну а результаты вы сами реально видите. По крайней мере, ваш вопрос говорит об этом.

29 октября 2013г.

Вопрос: В дополнение к предыдущему вопросу, а есть ли также международный стандарт типа ИСО 9000-2009,в котором бы были рекомендации по борьбе с коррупций в организациях?

Ответ:

Да, в том же стандарте ИСО 26000-2003 «Руководство по социальной ответственности» в разделе 6.6.3 Проблема добросовестных деловых практик 1 Противодействие коррупции. (Приведу некоторые выдержки.) 6.6.3.2 Соответствующие действия и ожидания Для предотвращения коррупции организации следует: — выявлять риски коррупции и внедрять и поддерживать политики и практики, противодействующие коррупции и вымогательству; — обеспечивать подачу своим руководством примера антикоррупционного [поведения] и демонстрировать приверженность, поощрение и надзор за внедрением антикоррупционной политики; — бороться с коррупцией, поощряя других, с кем организация имеет хозяйственные отношения, с тем, чтобы они приняли подобные антикоррупционные практики.

5 октября 2013г.

Вопрос: На мой взгляд, руководители многих наших организаций, менеджеры бизнеса все свое внимание уделяют организационным, финансовым и техническим вопросам, оставляя в стороне моральные, этические ценности. Есть ли международный стандарт типа ИСО 9001-2009, в котором были бы описаны рекомендации организациям по этичному поведению и меры по его обеспечению.

Ответ:

Да, конечно. Это стандарт ИСО 26000-2010. «Руководство по социальной ответственности». Вот небольшое извлечение из стандарта. Пункт 4.4 Этичное поведение Принцип: организации следует вести себя этично. Поведение организации должно основываться на [таких] ценностях, [как] честность, справедливость и добросовестность. Организации следует активно способствовать этичному поведению посредством: -выявления и формулирования ее основных ценностей и принципов; -определения и распространения стандартов этичного поведения, которое ожидается от ее структур управления, сотрудников, поставщиков, подрядчиков и, там где это применимо, владельцев и менеджеров, а в особенности от тех, кто имеет возможность, соблюдая местную культурную идентичность, оказывать существенное влияние на ценности, культуру, целостность, стратегию и функционирование организации и на лиц, действующих от ее имени;

2 сентября 2013г.

Вопрос:

Я менеджер по качеству в одной организации. Вчера меня вызвал первый руководитель и дал указание к такому-то число разработать стратегический план всей организации. Я сказал, что разработка таких документов это не мой уровень компетентности? Прав ли я?

Ответ:

Да, здесь вы, безусловно, правы. Конечно, вы можете написать стратегический план организации и это будет стратегический план, но только с вашей точки зрения, с уровня рядового менеджера. Но раз руководитель хочет именно такой план, значит это нужно для отписки, для того что бы просто сказать, да мы выполнили указание сверху, да у нас тоже есть отлично оформленная соответствующая бумага.

1 сентября 2013г.

Вопрос:

В чем по вашему главные системные ошибки современной кадровой политики в Казахстане в свете требований международных стандартов системы менеджмента качества ИСО 9000

Ответ:

Я не буду говорить об ошибках, я просто приведу цитату из стандарта. Компетентность (например для аудитора) теперь определяется как «проявленные индивидуальные качества и проявленная способность применять знания и навыки». Как вы видите, согласно стандарту, меньшее значение теперь придается предписанному уровню образования, должности, наличию опыта работы и количеству проведенных аудитов – теперь они рассматриваются как косвенные показатели знаний и навыков, необходимых компетентному аудитору. Обратите внимание на первом плане проявленные индивидуальные качества человека. Честность, порядочность, четкая жизненная позиция … А что у нас на первом плане, вы сами хорошо знаете, раз задали такой вопрос.

16 мая 2013г.

Вопрос:

В недавней статье на сайте Комсомольской правды 11мая 2013г. обозреватель Варсегов Н. пишет, что есть только два средства борьбы с воровством, коррупцией, это страх и совесть. Если это так, то получается что, никто никогда не поборет коррупцию, Вы с этим согласны?

Ответ:

Я уверен, что коррупцию побороть можно, и примеры этого есть. В этом вопросе много тонкостей, но главное это системный подход .Бесспорно, если в организации, министерстве, государстве процветает коррупция, значит там создана система, которая сама порождает коррупцию. И тогда в этой системе неважно стыдливый ли вы человек, боитесь ли вы суда божьего, или земного, вы ничего сделать не сможете. А кто сможет сделать? Сможет сделать тот, кто может сломать систему и создать другую, в которой конечно может возникать коррупция, но она не будет развиваться, она будет автоматически подавляться самой системой. Этот переход может быть революционным или эволюционным. Эволюционный значит приход нового и подготовленного первого руководителя, который может создать необходимую систему, или второй вариант революция и повторение старых ошибок и новые жертвы. Самая главная проблема - кто формирует систему. Кто руководит системой. Осознает ли он свою ответственность, соответствует ли своему уровню. Более подробно я напишу в специальной статье в своем блоге.

24 февраля 2013г.

Вопрос:

Для обеспечения результативной и эффективной деятельности ТОО мы внедрили систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 90012-2008 и получили сертификат. Однако как собственник и руководитель, я ни удовлетворения, ни существенного улучшения и продвижения в области качества, и результативности я не получил. Но я чувствую, что здесь что-то не поддается моему влиянию, что в этой работе я не допонимаю. Что вы можете посоветовать?

Ответ: Вы знаете, очень часто, в своей работе мы с этим сталкивались неоднократно, выясняется, что на самом деле для разрешения общей проблемы повышения результативности и качества необходимо было решать совсем другие задачи. Как вы знаете, есть два граничных условия: одно сверху, одно снизу. Первое: Способность системы выполнять требования определяется по самому слабому звену. Если говорить о персонале, то это значит, что возможности персонала ограничены самым слабым сотрудником. Он определяет ту границу, выше которой сколько бы вы ресурсов не вкладывали, качество и результативность не могут подняться. Второе: С другой стороны, это также означает, что возможности системы развиваться дальше, совершенствоваться ограничены не возможностями самого умного и эффективного сотрудника, а качествами лидера, руководителя и в это плане он становиться таким же слабым звеном. Здесь нужно только обновление, как показывает опыт, без замены руководителя ничего не получится

11 февраля 2013г.

Вопрос:

В связи с последними событиями в Погранвойсках РК, как вы оцениваете состояние менеджмента (системы управления) в погранслужбе?

Ответ:

Я не думаю, что менеджмент (система управления) в пограничных войсках хуже, чем во многих других органах госуправления или национальных компаний. Просто здесь реальные цели и стимулы (не путать с декларируемыми)., в силу специфики проявляются более открыто и жестоко.

24 декабря 2012г.

Вопрос:

Вы можете на примере показать, в чем основное отличие предупреждающих мероприятий от корректирующих.

Ответ: Вот выписка из доклада о деятельности госдепартамента США по расследованию гибели посла в Ливии. « руководство госдепартамента предпочло принимать меры по факту получения информации о подтвержденных угрозах (коррекция, корректирующие действия), нежели постоянно усовершенствовать процедуры обеспечения безопасности (предупреждающие действия).

17 августа 2012г.

Вопрос:

Не секрет, что качество обслуживания, качество оказания услуги зависит от человека который оказывает эту услугу. И если меняется человек, то сразу же меняется качество обслуживания. А мы хотим воспроизводимого, стабильно высокого качества, независимо от того ставим ли мы нового человека или работает старый. Можно ли этого добиться?

Ответ:

Не только можно, но и, прежде всего, необходимо, если вы хотите не только выжить, но и развиваться. Все в руках руководителя. Какую систему менеджмента он создал у себя на предприятии, такое и качество работы. Простой пример, сеть быстрого питания Макдональдс, работники меняются постоянно, но качество остается стабильно высоким. Так настроена система менеджмента.

15 августа 2012г.

Вопрос:

Чем бы нам, учредителям и руководителям малого и среднего бизнеса мог бы помочь ваш опыт политического консультанта?

Ответ: Прежде всего, политический консультант показал бы вам на фактах реальное расхождение, того что вы думаете о вашем предприятии и вашем коллективе (ваши предрассудки), и действительного положения дел, причем в умах, в идеях и настроениях ваших сотрудников. А если вы будете знать реальное положение, то конечно сможете легко избавиться от предрассудков.

24 июля 2012г.

Вопрос:

Почему наше руководство не хочет реальной, объективной оценки своих сильных и слабых стороны? Почему у нас дефицит честных, порядочных, умных специалистов. И это не смотря на то, что мы успешно внедрили ряд стандартов серии ИСО 9000 и получили соответствующие сертификаты. Сколько так может продолжаться?

Ответ:

Потому что Ваш руководитель и его команда сформировались на подходах и ценностях, которые органично присущи дикому рынку и его главному принципу обмани и урви, а тех, кто не разделяет их ценностей, различными методами (вы их, конечно, хорошо знаете), заставляют подчиняться, молчать и самое главное, в ряде случаев, не дают людям даже возможности оставаться честными и порядочными. Поэтому требования стандартов ИСО 9000, как и многое другое реализовано только на бумаге и в декларациях. Сколько будет продолжаться? Практически не возможно поломать сложившийся порядок изнутри, какие ИСО не внедряй. Нужны новые руководители, нужна новая элита с общечеловеческими, а не базарными ценностями.

19 июля 2012г.

Вопрос:

Что вы можете посоветовать нашей некоммерческой организации для того, что бы мы со временем действительно могли стать реальной общественной силой и могли влиять на принятие решений?

Ответ: Как известно, общественная, некоммерческая организация формируются на основе общественно значимой идеи и вечных ценностях, или вокруг лидера олицетворяющего эти идеи и ценности. У вас, конечно, есть идея и ценности, есть лидеры. Осталось самое малое, нужно стать предельно активной и объективной в своей сфере деятельности, нужно быть выше частных интересов отдельных лиц, нужно все видеть, анализировать и давать свою публичную оценку складывающейся ситуации. Если говорить образно, ваша организация должна быть благодетелем, не рассчитывающим на ответную благодарность. Тогда у вас будет авторитет, тогда к вас будут прислушиваться. Это общий подход. А если конкретно, то конечно у каждой организации своя специфика, И мы не были бы настоящими консультантами, если бы без анализа вашей реальной ситуации и специфики вашего направления предложили бы вам какие-то наши рекомендации.

12 июля 2012г.

Вопрос:

У нас есть написанные и утвержденные руководством политика и цели компании, и есть реальные политика и цели компании, которые не написаны, но по которым мы все вынуждены жить и работать. Они отличаются как небо и земля. В первой забота о потребителе и о коллективе, во второй сиди, молчи, не высовывайся, будь благодарен начальнику за работу, и т.д. и т.п. Я понимаю, что так сложилось, так уже все привыкли, но откуда это, в чем причина, какие корректирующие мероприятия в соответствии с ИСО 9001-2008 вы бы могли предложить.

Ответ:

Вы пишите, что так сложилось, так привыкли, это значит, создана и действует система менеджмента, которая сама себя поддерживает на основе реальной политики и целей, и как следствие она не подвластна эволюционным внутренним изменениям. Почему она не может модернизироваться изнутри, потому что создатели системы говорят одно (написанная политика и цели), а делают другое (реальная политика и цели). Отсюда очень простые (но крайне сложные в исполнении) корректирующие мероприятия, определить создателей системы (почти всегда это первые руководители, хотя бывают и исключения) и заменить их новыми, основное отличие которых в том, что их принципы и ценности открыты, честны и нравственны, и они реализуют их в своей деятельности и готовы их публично защищать.

10 июля 2012г.

Вопрос:

В текущем году мы привлекаем консультанта для постановки эффективной рекламной компании и выделили на услуги консультанта определенную сумму. Правилен ли такой подход?

Ответ: Когда нас привлекают консультантами, мы просим детализировать задачу, например, для вашего случая: «Необходимо обеспечить рост продаж на 40 процентов, при выделении на консультационные услуги суммы в ХХХ тенге». Мы проводим анализ, моделируем ситуацию и говорим, за сумму ХХХ тенге мы можем обеспечить рост продаж только на 15% и показываем наши расчеты. Если заказчик согласен, подписываем договор. Наш подход - результат консультирования должен быть очень конкретным.

15 июня 2012г.

Вопрос:

Вы позиционируете себя как политический консультант (тайный советник), обеспечиваете организационную, идеологическую, политическую поддержку. Что это значит для меня собственника, руководителя компании, организации, предприятия? Нужно ли мне это?

Ответ:

Судите сами. По данным многочисленных исследований основными причинами нашего отставания являются (я цитирую):

  • Низкая корпоративная культура, не нацеленная на стратегическое развитие,
  • Ложь на предприятии,
  • Сокрытие брака вследствие страха наказания,
  • Инертность коллектива и консерватизм руководителей,
  • Низкая дисциплина,
  • Не сформировано предпринимательское мировоззрение на качество,
  • СМК требуется лишь для формальных целей, например для участия в тендере,
  • Повсеместно имеет место практика управления на основе краткосрочных финансово-экономических показателях,
  • Отсутствие должных инвестиций в качество, в  персонал,
  • Перекладывание ответственности с себя на подчиненных, без выдачи соответствующих полномочий, «главное форма, а не содержание»,
  • Отсутствие мотивации к созданию эффективной системы менеджмента,  ресурсосбережения и т.д.
  • Как вы видите, все эти проблемы являются социальными, а не инженерными, они могут быть решены только  в социальном пространстве.

    Именно по этому новый стандарт ИСО 26000 - 2010 предлагает рекомендации по принципам лежащим в основе социальной ответственности.

    Должны быть изменены социальные связи и социальные отношения.  А это чистая политика и идеология..

    В этой связи, нельзя также не отметить, что важнейшим требованием стандарта ИСО 9001-2008

    является разработка и реализации политики и целей компании.

    При этом главная задача политического консультанта – помочь собственнику, руководителю в формировании и отработке системы механизмов

    постоянного самоуправления, самоорганизации и саморазвития.

    28 мая 2012г.

    Вопрос:

    В соответствии со статьей 10. п. 1 закона Республики Казахстан № 541-IV «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности»,.субъекты Государственного энергетического реестра, потребляющие энергетические ресурсы в объеме эквивалентном тысяча пятьсот и более тонн условного топлива в год, обязаны создать, внедрить и организовать работу системы энергоменеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта по энергоменеджменту. Этот пункт данной статьи вступает в силу с 1 января 20014года. На какой международный стандарт мы должны ориентироваться и что должны сделать конкретно?

    Ответ: Международным стандартом по энергоменеджменту является стандарт ИСО 50001-2011 «Системы энергоменеджмента. Требования и руководство по их применению». Вам нужно самостоятельно или с привлечением консультанта, в вашу действующую систему менеджмента внедрить все требования данного стандарта. Затем провести аудит и если у вас система энергоменеджмента пригодна, адекватна и результативна, то вы можете заявить о том, что выполнили требования закона РК.

    22 мая 2012г.

    Вопрос:

    Когда нужно привлекать внешних консультантов?

    Ответ: Есть несколько основных причин для использования внешних консультантов:

    1. Для экспертизы - для продвижения и развития необходимы ноу-хау, которые вы пока даже просто не знаете.

    2. Не хватает человеческих ресурсов, чтобы провести запланированные изменения достаточно квалифицированно и быстро.

    3. Необходимо увеличить влияние тех, кто заинтересован в изменениях.

    4.Объективность – внешний консультант свободен и независим.

    5.Безопасность - Вы хотите быть уверены, что в планах изменений, учтены передовые технологические достижения.

    10 мая 2012г.

    Вопрос:

    Если мы решим пригласить внешнего эксперта на временную работу, то какие основные задачи мы могли бы ему поручить в рамках системы менеджмента качества?

    Ответ: Прежде всего, все зависит от ваших целей и пожеланий. Например, можно поручить:

    - планирование, исполнение и анализ внутренних аудитов качества.

    - разработку корректирующих и предупреждающих мероприятий.

    - подготовку и проведение аудитов качества ваших поставщиков.

    - подготовку и проведение анализа удовлетворенности клиентов вашей компании

    - планирование и осуществление обучения для непрерывного улучшения процессов

    - оказание помощи в оценке и управлении созданием новых целей в области качества

    - создание, обновление и управление корпоративной документацией.

    - разработку и внедрение рабочих, технологических инструкции и форм.

    - планирование и поддержка метрологического обеспечения.

    - создание команд и обучение специалистов статистическим методам управления качеством и т.д. т.п.

    В зависимости от размеров вашей компании наш эксперт может работать от нескольких дней до нескольких недель, при этом, конечно, будет осуществляться обучение вашего персонала.

    29 марта 2012г.

    Вопрос:

    Говоря о качестве менеджмента, мы можем оценить его, например, с помощью стандарта ИСО 9001-2008 просто проверяя пункт за пунктом выполнение обязательных требований стандарта. Можете ли вы подсказать формализованную методику с помощью, которой я могла бы дать самооценку себе?

    Ответ: Дать оценку себе, это значит проанализировать свои слабые и сильные стороны, определить свои возможности и то, что мешает их использовать. Попробуйте использовать методику SWOT анализа, при этом объектом анализа сделаете себя. Это интересный подход, попробуйте!

    29 февраля 2012г.

    Вопрос:

    Почему китайцы, немцы, да и многие другие работают лучше нас, производительнее, качественнее, чем они от нас отличаются?

    Ответ:

    Они работают в совершенно других условиях, поэтому работают лучше нас, производительнее, качественнее, а не потому что умнее, лучше, работоспособнее нас. Другие условия – это как отмечает доктор Деминг, то, что сотрудники виновны не более чем в 2% проблем, возникающих в Компании, а в остальных 98% случаев — дело в условиях работы, распределении ответственности и корпоративной культур» т.е. в 98% случаях все дело в руководстве.

    1 февраля 2012г.

    Вопрос:

    Есть ли какие-нибудь существенные отличия в нашем законодательстве и законодательстве стран Западной Европы в отношении к потребителям.

    Ответ:

    Разница в подходах очень существенная. Даже просто взять по названию. Наш закон называется - О защите прав потребителей. У них – Закон об ответственности за продукцию. Т.е. у них главное ответственность производителя. Бремя доказательства лежит на производителе, он должен доказать что выпустил и поставил качественную продукцию, а не так как у нас.

    25 января 2012г.

    Вопрос:

    Я ежемесячно плачу коммунальные платежи, но каких это усилий стоит. Например, на главпочтамте в г. Астана. Огромные очереди, медленно обслуживают, а в воскресенье 22 января 2012г. вообще работало 2 кассы из, наверное, 10. Какие потери времени у населения, сколько здоровья здесь оставили пенсионеры, да и не только они. А ведь они внедрили систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008. Значит опять для галочки. Что здесь можно сделать?

    Ответ:

    Главная причина такого положения, на наш взгляд, неправильная система критериев оценки процесса обслуживания населения при приемке коммунальных платежей. В списке критериев этого процесса, наверное, есть многое, но только не качество обслуживания конкретного человека. Поэтому можно прямо сказать, что система менеджмента качества этой организации не соответствует требованиям ИСО 9001-2008, а процесс требует серьезной доработки. Вы можете написать письмо в орган, сертифицировавший данную организацию с требованием отозвать сертификат. Ну, и конечно сделать свою объективную запись в книге жалоб Главпочтамта.

    5 января 2012г.

    Вопрос:

    Мы знаем, что конкурентное преимущество складывается из соотношений Цены, Сроков поставки и Качества. Почему вы рекомендуете основные усилия направить на решение проблем качества?

    Ответ:

    Давайте проведем Gedankenexperiment - мысленный эксперимент. Если вы решили конкурировать по цене, приведет ли это к улучшению качества? (нет) Если вы решили конкурировать по срокам, приведет ли это к улучшению качества? (нет) Если вы решили конкурировать по качеству, это в краткосрочной и долгосрочной перспективе приведет к снижению себестоимости, снижению потерь и вы сможете конкурировать по цене и по срокам поставки.

    4 января 2012г.

    Вопрос:

    Какие основные составляющие качества, которыми мы должны управлять в своей деятельности?

    Ответ:

    Четыре основные составляющие качества. 1. Качество благодаря маркетингу – безошибочное чтение голоса заказчика (развертывание функции качества). 2. Качество благодаря дизайну – безошибочное преобразование требований потребителя в нормативно - технические требования. 3. Качество благодаря производству – безошибочное преобразование нормативно-технических требований в изделие, в услугу. 4. Качество благодаря сервису.

    13 декабря 2011г.

    Вопрос:

    Мы хотели бы объективно оценить состояние нашей организации, нашего бизнеса и его перспективы, сравнить наши подходы и действия с какими-то объективными критериями. Все ли резервы мы используем? Соответствуем ли мы современным инновационным подходам и что мы пока не знаем и не используем?

    Ответ:

    Вы совершенно правильно ставите задачу. Нельзя замыкаться в собственном кругу. Лучший вариант провести аудит. Такой аудит вы можете провести сами, используя методику ИСО 9004-2009 .. Но если вам нужна действительно компетентная и независимая оценка, то конечно лучше выбрать консультанта – аудитора. Не секрет, что к хорошим консультантам - аудиторам стоят очереди, потому, что проведенный ими аудит приносит действительную ценность для организации.

    6 декабря 2011г..

    Вопрос:

    Мы знаем много формальных признаков системы менеджмента качества предприятия, они конкретизированы в требованиях стандарта ИСО 9001-2008. А вот в чем дух системы менеджмента качества?

    Ответ:

    Предприятие, действительно работающее в духе ИСО 9001-2008, никогда не обманет покупателя, а завтра будет работать лучше, чем сегодня.

    17 октября 2011г.

    Вопрос:

    Что, значит, наводим элементарный порядок на предприятии? Разве у нас нет элементарного порядка? Если бы у нас не было элементарного порядка, мы бы давно уже не работали.

    Ответ:

    У многих наших предприятий, особенно малого и среднего бизнеса текущее управление сводиться к стихийному латанию дыр по мере их возникновения, т.е. в управлении властвует стихия и случай. Это то же самое, что пытаться ночью, в отсутствии видимости поразить цель по иногда видимым вспышкам.Навести элементарный порядок на предприятии - это, значит, перевести стихийное управление на рельсы регулярного менеджмента. Или для того, что бы повысить эффективность стрельбы в сумерках нужно просто приобрести прибор ночного видения

    26 сентября 2011г..

    Вопрос:

    Я представитель высшего руководства по качеству, прошел обучение на специальных курсах. После обучения мы своими силами разработали и внедрили систему менеджмента качества. Я имею в виду формальную сторону. Сертификат то мы получили. Но, к сожалению, реально у нас только значительно прибавилась работа по разработке и ведению документации и подготовке различных отчетов. Все остальное осталось, как было. Как вы считаете, почему?

    Ответ:

    Конечно, ответ вы и сами знаете. Ваше руководство и, прежде всего первый руководитель не в полной мере понимают и используют все возможности СМК. Почему это так. Это общеизвестно, потому что, трудно обучать управляющих высшего звена новым методам управления, особенно если это делает кто-то, занимающий более низкое положение в руководстве компании. А кто проводил у вас обучение персонала – наверное, вы. Кстати, вы, наверное, обратили внимание, что в западных компаниях очень часто и много привлекают консультантов, т.к. они понимают, что первые руководители должны получать большую информацию о новых методах управления со стороны.

    24 сентября 2011г.

    Вопрос:

    Я директор своего предприятия. Знаю, что спокойной жизни у меня все равно не будет. Но что нужно сделать в первую очередь для того, что бы чувствовать и знать, что на предприятии наведен порядок, что все держится не на серых схемах, не на одном или нескольких специалистах, а действительно действует настоящая система менеджмента?

    Ответ:

    Посмотрите в интернете, спросите своих знакомых и подберите себе консультанта, специализирующегося на проблемах менеджмента качества. Правда, сейчас очень многие называют себя консультантами. Но, настоящий консультант это, прежде всего специалист по системному подходу и человек имеющий определенный жизненный опыт. Узкой специализации и чистой теории здесь нет. Заключите с ним договор. Если консультант серьезный то, прежде всего он попробует сделать анализ существующей системы вашего менеджмента и только, потом предложит вам план действий, который вы можете принять или не принять.К сожалению, выясняется что, мы не знаем, прежде всего, элементарных основ системы менеджмента качества, поэтому совершаем много ошибочных, неэффективных действий.Грамотный консультант поможет вам создать необходимую вам систему, уверенно смотреть в будущее и даже, может быть, спокойно спать.

    16 сентября 2011г..

    Вопрос:

    Мы думаем над разработкой и внедрением на нашем предприятии системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008. Какие должны быть подходы к разработке технического задания для этого проекта?

    Ответ:

    Если цель получить сертификат, то требования ИСО 9001-2008 и есть уже готовое техническое задание. Многие предприятия этим и ограничиваются. Но это поверхностный подход. Правильнее было бы заложить в техническое задание, кроме требований ИСО 9001-2008 и ваши конкретные критерии, которые бы вы хотели достичь при внедрении СМК. Например: довести значение коэффициента стабильности основных процессов до европейского уровня, обеспечить снижение потерь от брака в 2 раза и т.д.

    1 сентября 2011г.

    Вопрос:

    Мы очень внимательно и тщательно разрабатываем инструкции по безопасности для персонала. Но согласитесь все предусмотреть просто невозможно. Как быть?

    Ответ:

    Ответ я нашел у Эмерсона, он пишет: «Придумав, разработав, много раз проверив и, наконец, отпечатав точнейшие правила машинистов, к ним всегда прибавляют спасительный последний пункт, освобождающий машиниста от буквального соблюдения всех прочих: "в сомнительных случаях поступать, как того требует безопасность"».

    19 августа 2011г..

    Вопрос:

    Честно говоря, я, конечно же, руковожу предприятием и имею свое видение текущего положения дел. Но как проверить насколько оно отличается от истинного, действительного положение дел?

    Ответ:

    Если вы хотите знать свое реальное состояние, хотите избавить себя от возможных проблем и убытков, пригласите стороннего консультанта, которого у вас никто не знает. Поручите ему пройтись по всему предприятию как обычному потребителю, посетителю. Каким бы ни был отчет, который вам подготовит консультант, будьте уверены, он станет для вас сюрпризом

    11августа 2011г.

    Вопрос:

    Я, небольшой руководитель, но все равно каждый день принимаю управленческие решения Моя самая главная проблема это то, что большинство моих решений - это решения по устранению возникших текущих проблем, которые в той или иной форме периодически повторяются. Я понял, что все время действую как пожарник. А это значит - срочно, в условиях значительной неопределенности и конечно старыми методами и приемами. Как изменить ситуацию?

    Ответ:

    Как говорил один мой хороший друг, когда не знаешь что делать, начни с анализа. Это универсальное правило. К сожалению, на многих предприятиях не ведется даже элементарный учет возникающих проблем и несоответствий, поэтому анализировать нечего. Первый шаг - ввести записи всех отклонений и принятых решений по ним, т.е. определить обязанности и ответственность по ведению такого контроля. Собрать всю информацию, например, в течение квартала, затем систематизировать ее и проанализировать с помощью широко известных новых и старых статистических методов. Выявить основные отклонения (Метод Парето,...), определить их причины, разработать и реализовать мероприятия по устранению причин отклонений. Проанализировать результативность, внести коррективы в документацию, обучить кадры. Повторить цикл снова. И только от вас зависит, заработает эта система или нет. Мы со своей стороны можем дать необходимые рекомендации и при необходимости, помочь специалистами для практической реализации и обучения вашего персонала.

    9 августа 2011г..

    Вопрос:

    Я знаю знакомых предпринимателей, которые гордятся, что внедрили у себя на предприятиях систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008. Они мне даже показали папки с красиво оформленной документацией и сертификаты. Но я то их хорошо знаю. Знаю их подходы, знаю работу их предприятий. Там-то ничего конкретно не изменилось. Только появились дополнительных затраты на разработку документации, сертификацию и ежегодное подтверждение сертификации. Когда я спросил: Зачем тогда нужно было разрабатывать и внедрять СМК, они мне сказали: Ты ничего не понимаешь. Может быть, я действительно, что-то не понимаю?

    Ответ:

    Вот Вы как раз все понимаете. Разрабатывать и внедрять СМК в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008, это, значит, реализовать такие системные решения и подходы в руководстве и деятельности предприятия, которые дают реальный экономический эффект. Т.е. в ответ на показ вам сертификата и красивой документации, вы должны спросить: какой дополнительный доход от этой работы вы получили, в какой мере улучшилось качество вашей работы и вашей продукции? И если улучшения нет, или его нельзя как они вам объясняют выразить конкретными цифрами и показателями, то значит, на деле СМК не соответствует требованиям ИСО 9001-2008.

    9 августа 2011г..

    Вопрос:

    Я в полной растерянности, у меня все валится из рук. Меня, мой бизнес душат налоги, проверяющие и контролирующие. Что мне делать?

    Ответ:

    Вы знаете, волшебной палочки у нас нет. И, к сожалению ее ни у кого нет. Но мы можем в утешение сказать, что таких как вы очень много. Для сведения, в статье С. Рахметова «И пусть махинатор плачет» в Казахстанской правде от 23 июня 2011г отмечено, что в Казахстане официально числится 280 тыс. юридических лиц, из них 170 тыс., т.е. более 60 процентов бездействует. Почему бездействуют? Может быть потому, что уже задушили?Вам же мы посоветуем, отбросьте эмоции. Прежде всего, нужно привести в порядок управленческий учет на предприятии, планировать и заранее просчитывать налоговые платежи. Как только вы это сделаете, вы убедитесь, как выгодно платить налоги вовремя и полностью. А чтобы встречать проверяющих и контролирующих во всеоружии нужно знать и выполнять законодательные и нормативные требования в той части в которой они касаются вашего предприятия. К сожалению этого нет, не только у вас, а у большинства предприятий. Первый шаг, сделайте реестр (перечень) законодательных и нормативных актов, которые вы обязаны выполнять. Проверьте, как вы выполняет обязательные требования этих актов, разработайте и реализуйте корректирующие, предупреждающие мероприятия. Изучите ИСО 9001-2008.

    25 июля 2011г..

    Вопрос:

    Я руководитель со стажем, специалист – строитель. Я не понимаю, что вы консультанты можете мне подсказать в строительной отрасли. Почему эффективнее, как вы часто утверждаете, приглашать какого-то консультанта для решения наших внутренних проблем повышения качества строительства?

    Ответ:

    Консультант это, прежде всего специалист-профессионал. Но специалист он не в области строительства или химии, а в области решения проблем, а конкретнее - в технологии решения проблем. А главное в этой технологии - системный подход. Это как специалист математик, которому не важно, что считать, важно, что все поддается одним и тем же законам математики. Консультанту не нужно быть инженером-строителем, чтобы консультировать строителей, он специалист в подходах и методах решения проблем, в системном мышлении. Поэтому не пожалейте своего времени, познакомьтесь с консультантом и поговорите с ним о ваших внутренних проблемах и подходах к их решению.

    18 июля 2011г..

    Вопрос:

    Мы не большая организация, которая оказывает услуги. Мы сами разработали и внедрили систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008. Наши потребители пока не требуют сертификата на нашу СМК. Можем ли мы сами заявить, о том, что наша система менеджмента соответствует требованиям ИСО 9001-2008?

    Ответ:

    Да, конечно, вы можете под свою ответственность, после проведения внутреннего или внешнего аудита заявить, что ваша система менеджмента качества соответствует требованиям ИСО 9001-2008. И если вашим клиентам этого достаточно, то необходимости в сертификации СМК пока нет.

    12 июля 2011г..

    Вопрос:

    Я знаю ряд предприятий имеющих системы менеджмента качества, сертифицированные на соответствующие требованиям ИСО 9001-2008. В то же время зачастую их продукция, в том числе услуги не соответствует требованиям по качеству. Что должен делать я как потребитель их продукции и услуг?

    Ответ:

    Не смотря на то, что сертификация СМК не является абсолютной гарантией того, что продукция и услуги сертифицированной организации будут соответствовать установленным требованиям, тем не менее, ISO 9001- 2008 содержит множество требований, выполнение которых гарантирует должный уровень качества продукции и услуг. Поэтому, это нонсенс, что организация, имеющая систему менеджмента качества ИСО 9001 может выпускать продукцию или оказывать услуги, не соответствующую требованиям потребителя.Заявление самой организации или сертификат о том, что организация соответствует требованиям ISO 9001, для Вас, для нас - потребителей означает только одно, организация стабильно выпускает продукцию, соответствующую требованиям потребителя.Поэтому в данном вашем случае, нужно обязательно написать письмо, можно нам, можно в сертифицирующий орган о фактах выпуска несоответствующей продукции. И если факты подтвердятся, то сертифицирующий орган должен отозвать сертификат и объявить об этом публично, а возможно даже нести ответственность за выдачу своего сертификата.

    8 июля 2011г..

    Вопрос:

    Я менеджер по качеству на предприятии. К сожалению, к нашим предложениям и мероприятиям руководство относиться формально,надо делать потому, что ИСО 9001 это требует. Как переформатировать такое отношение руководства?

    Ответ:

    Ответ здесь простой и в тоже время очень сложный. Служба качества должна научиться говорить на языке денег. Что это не просто мероприятия и предложения, которые необходимы по ИСО 9001, а главное, сколько денег они принесут, или сэкономят. Вот когда вы будете говорить с высшим менеджментом на их языке, а их язык это язык денег, тогда будет не формальный подход, а полное понимание и поддержка.

    5 июля 2011г..

    Вопрос:

    На что нужно ориентироваться, если мы уже даже сами видим, что необходимо улучшить качество менеджмента нашей компании?

    Ответ:

    Стандарты серии ИСО 9000. В них сконцентрирован лучший мировой опыт управления качествам. Не случайно, стандарт ИСО 9004:2009 называется «Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - Подход с точки зрения менеджментаКачества». Для ознакомления стандарт можно запросить здесь.

    4 июля 2011г..

    Вопрос:

    Я директор небольшого предприятия. Практически я сам все контролирую и вроде бы все знаю. В то же время учредители требуют от меня внедрить систему периодической отчетности. Нужно ли нам это дополнительное бумаготворчество?

    Ответ:

    Следует отметить, что даже если отчетность не направлена на выявление потенциальных проблем напрямую (как например периодическая отчетность о потреблении электроэнергии и воды), тем не менее, важную роль играет ее обязательность и периодичность. Ваши учредители правы, это не бумаготворчество, а элемент качественного менеджмента. Ведение отчетности, дисциплинирует и позволяет при правильном подходе предотвратить многие проблемы. В стандарте ИСО 9001-2008 это п.п. 8.2.3, 8.2.4.

    Вопрос:

    Я руководитель предприятия, я и мои специалисты сами выявляем и решаем острые кризисные проблемы предприятия? Но, почему-то наши решения и подходы не дают должного эффекта, а недостатки повторяются снова и снова. Может быть, как вы пишите в своем блоге, нам действительно нужно выйти из аквариума?

    Ответ:

    Мы все отлично знаем: к чему в отдельных случаях может привести самолечение? Я могу, постаравшись вырвать себе зуб, сделать укол, даже ампутировать какую-нибудь часть себя, но нет никакой гарантии, что это будет сделано, так как нужно, а тем более, лучше врача - специалиста. В любом случае, подобные действия могут быть, мягко говоря, крайне рискованными. В вашем случае ситуация та же самая — руководитель, специалисты является частью сложившейся на предприятии системы, поэтому им очень трудно, а зачастую практически невозможно выйти за рамки сложившихся взглядов и системы. А ведь именно там, за рамками и находятся инновационные, эффективные методы решения проблем. Поэтому если у предприятия есть финансовые возможности, то конечно, нужно попробовать пригласить независимого специалиста.Иногда нужен просто свежий взгляд со стороны.

    1 июля 2011г..

    Вопрос:

    Мы выпускаем качественную и востребованную продукцию, но СМК ИСО 9001-2008 не внедрили, поэтому иногда проигрываем формально в некоторых тендерах. Что нам делать?

    Ответ:

    Бесспорно, система качества у вас есть, поскольку как вы пишите, вы выпускаете качественную и востребованную продукцию. Значит сейчас вам нужно:Во-первых, довести до персонала и обеспечить выполнение им требований ИСО 9001 в части их касающейся. Во-вторых, привести в соответствие с требованиями ИСО 9001 документацию, доказывающую ее наличие и обеспечивающую процессы дальнейшего непрерывного совершенствования. В первую очередь главный документ - Руководство по качеству.В-третьих, провести предсертификационный аудит, и по итогам аудита устранить выявленные несоответствия, если они будут выявлены. А после этого вы можете пройти сертификацию или декларировать под свою ответственность, что у вас внедрена и функционирует система менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008.

    30 июня 2011г..

    Вопрос:

    Как вы считаете, с чего нужно начинать работу по решению проблем качества на предприятии?

    Ответ:

    Очень хорошо, что вы уже определили свои проблемы качества. Теперь нужен компетентный анализ этих проблем. Ключевое слово здесь компетентный. Как правило, на предприятии нет специалиста по методам статистического анализа, поэтому можно было бы нанять на неделю, может быть месяц специалиста, который бы::Во-первых, провел бы учебу ваших работников, Во-вторых, реально на ваших проблемах показал, как с помощью семи инструментов качества выявлять и устранять основную причину проблемы качества.В-третьих, разработал бы совместно с вашими специалистами привязанную к вашей специфике методику выявления, анализа и решения проблем качества на предприятии

    29 июня 2011г..

    Вопрос:

    Я консультант и мой клиент постоянно требует к себе повышенного внимания, считая, что я обязан помогать ему в любое время даже ночью, как только у него появятся проблемы. В тоже время, он считает, что вправе оплачивать мои услуги в соответствии со своими возможностями, и даже чтобы я встречался с ними просто так. Он пытается манипулировать моей добротой и искренним желанием помочь, напирая на то, что я не могу отказать в помощи нуждающемуся. Как быть в такой ситуации?

    Ответ:

    Это очень распространенная ситуация. Такому клиенту вы должны сказать, что ваше отношение к нему бесплатно, но он обязан оплачивать время вашей жизни, которое вы посвящаете решению его проблем. Вы должны напомнить ему, что время вашей жизни является невосполнимым ресурсом и, поэтому его необходимо должным образом компенсировать. И как рекомендация, никогда никому не давайте консультаций и советов, пока Вас не просят об этом. Но если все-таки даете – то не давайте бесплатно. Тогда, по крайней мере, к вашим словам прислушаются.

    27 июня 2011г..

    Вопрос:

    Я руководитель предприятия со стажем, я работаю по правилам, по закону, но всегда с тревогой жду проверяющих и контролирующих. Потому, что уверен что, я, что-то не предусмотрел, что-то не так сделал. Как мне определиться и быть полностью готовым к встрече с любым проверяющим и контролирующим?

    Ответ:

    Прежде всего, как это требует п.5.1 ИСО 9001-2011, нужно знать, довести до всех работников и обеспечить выполнение требования потребителя и применимых законодательных и нормативных требований к вашей продукции, услугам. Второе вы должны знать и обеспечить выполнение законодательных и нормативных требований к проектированию и разработке, закупкам, изготовлению, хранению, поставке, гарантийному и послепродажному обслуживанию, подготовке персонала, инфраструктуре, технике безопасности и охране труда и т.д. в той или иной форме относящихся к вашему бизнесу. Ключевое слово здесь -- знать. Очень многие руководители просто не знают, какими законодательными и нормативным требованиями регулируется деятельность их предприятия, организации и поэтому их не выполняют.Значит вашим первым шагом в этом направлении должно стать составление и постоянная актуализации реестра (перечня) документов внешнего происхождения (законодательных и нормативных), определенных организацией как необходимые для планирования и функционирования системы менеджмента. Ну, и конечно все документы перечня должны быть на предприятии и должны быть доведены до персонала в части их касающейся. Примерную форму перечня можно посмотреть. здесь. Учитывая, что у малого и среднего предприятия нет специалистов для ведения и актуализации такого реестра, мы можем по вашей заявке составить и вести такой реестр.

    25 июня 2011г..

    Вопрос:

    В чем основная функция специалиста по контролю качества услуг в свете требований ИСО 9001-2008?

    Ответ:

    Я просто приведу пример. На предприятии, кстати, пока еще не внедрившем СМК ИСО 9001-2008, был определен специалист, которому наряду с другой работой, передавались копии всех выполненных заказов и подписанные акты. Он должен был переговорить с каждым клиентом и, в том числе задать ему важнейший вопрос, смысл которого: “Вы были счастливы работать с нашей компанией, вы обратитесь к нам еще?”. Если клиент говорил “да”, то специалист просил его написать благодарственное письмо. Если “нет” – то написать или в крайнем случае конкретно рассказать, что его не устроило в нашей работе. Ведь клиенту могло понравиться, как работали консультанты и как проведена учеба персонала, и многое другое, но к нему не очень уважительно отнеслись в офисе компании или в бухгалтерии.

    Вопрос:

    Почему нужны и так важны рабочие инструкции?

    Ответ:

    Покажу на примере. В Малайзии производят прекрасную и сложную электронику, и при этом ничего в ней не понимают. Просто им даны четкие инструкции и они их выполняют от буквы до буквыи.

    23 июня 2011г..

    Вопрос:

    Я как руководитель вижу, как неоправданно много времени затрачивают мои работники на сбор, обработку информации, выработку решений и их контроль в рамках СМК., а также, сколько бумаги переводится. Можно ли автоматизировать Систему менеджмента?

    Ответ:

    Мечта любого руководителя – своевременно получать полную и структурированную информацию о предприятии в автоматическом режиме. А что это значит - это значит автоматизировать сбор и обработку всей информации относящейся к Системе менеджмента, в том числе и финансовых показателей с помощью специального программного обеспечения, например ПО ИСОратник.

    22 июня 2011г.

    Вопрос:

    Почему на многих предприятиях документы, разработанные в рамках СМК ИСО 9001-2008, работники предприятия, в том числе и первые руководители рассматривают как дополнительную формальность необходимую только для получения сертификата.?

    Ответ:

    Да, на очень многих предприятиях это так. Главная причина в том, что в разработанных документах описывается только стандартная ситуация «когда все вроде бы отработано и нет сложных проблем». А в жизни у нас постоянно возникают проблемы. И их надо решать. А решения проблем или хотя бы подходов к их решению в этих документах нет. Работнику предприятия, особенно руководителям прежде всего нужна документированная процедура, руководство по действиям в нестандартной ситуации.

    20 июня 2011г..

    Вопрос:

    Мы все ошибаемся, это же жизнь. Какой процент ошибок можно считать допустимым в свете требований ИСО 9001-2008?

    Ответ:

    Вы правы, мы все ошибаемся. Но главное - ошибка не должна повториться. Стандарт требует устранить причину ошибки, и если нет причины, то в дальнейшем и не будет ошибки. Допустим 0% ошибок.Мои коллеги из Германии по этому поводу говорят:Fehler machen ist normal.Den Fehler suchen, nicht den Schuldigen !Ein Fehler wird nur ein Mal gemacht.Lernprozesse definieren: aus jedem Fehler lernen.Fehler melden wird nicht bestraft - aber Fehler verstecken, schon..

    15июня 2011г.

    Вопрос:

    Мы внедрили СМК ИСО 9001-2008, а как быть с коррупцией?

    Ответ:

    Если бы принципы СМК были внедрены в целом в государстве, то были бы созданы все условия для честной работы и честной конкуренции. Однако сегодня, предприниматели не зависимо от того есть ли у них СМК или нет вынуждены давать взятки, особенно если все другие их соотечественники и конкуренты делают то же самое. В тоже время, было бы ошибкой утверждать, что коррупция ложится одинаковым бременем на всех членов общества. Мы должны четко отдавать себе отчет в том, что коррупция предоставляет больше возможностей для самых богатых слоев. При этом государство, которое должно служить гарантом равных возможностей для каждого, хотя бы перед законом, действует совершенно в обратном направлении. Построена система, и это тоже система менеджмента, только не качества, а «нуркачества», в которой самая состоятельная и приближенная к руководству государством часть населения пользуется самыми благоприятными возможностямиКто-то из мудрецов сказал, стыдно быть богатым в несправедливом государстве, стыдно быть бедным в справедливом государстве..

    15июня 2011г.

    Вопрос:

    Я как руководитель вижу главную проблему нашей организации, это безответственность персонала, в том числе и у моих ближайших помошников. Может ли разработка и внедрение СМК помочь мне решить эту проблему?

    Ответ:

    Не только у Вас, но и на многих других предприятиях и организациях типична ситуация, как у известного персонажа Аркадия Райкина, когда есть ответственные за рукава и пуговицы, но никто не отвечает за качество костюма в целом. Есть очень много Аскаров и Сериков, которые не могут четко сформулировать, в чем собственно заключается смысл их работы и как конкретно можно измерить результативность их труда, кроме разве, что личного обогащения и личного спокойствия.В фирме, которая внедрила СМК ИСО 9001-2008 нет процессов, за которые никто не отвечает, как и персонала, которые ни за что не отвечают. Все сотрудники знают, и это закреплено документально и практически (т.е. системой), что каждый из них, причем персонально, несет полную ответственность за конкретное дело или конкретный процесс.

    9 июня 2011г.

    Вопрос:

    У меня фирма, в которой работает 2 человека, нужно ли мне разрабатывать и внедрять СМК ИСО 9001-2008.

    Ответ:

    Если ваши потребители требуют от вас наличия на предприятии системы менеджмента качества, то конечно нужно. Если не требуют сейчас, то возможно потребуют в ближайшем будущем, тогда тоже нужно. Ну, и конечно, если вы сами хотите что бы у вас была уверенность, что вы действительно обеспечиваете качественный менеджмент и соответственно высокое качество продукции и услуг, то система менеджмента качества вам необходима, даже если у вас всего 2 работника, один из которых вы сами. Внимательно изучите п.1.1. ИСО 9001-2008.

    Вопрос:

    Продолжение вопроса, у меня всего 2 работника, а сколько нужно будет разрабатывать документации?

    Ответ:

    Ну, во-первых, соответствующая документация на предприятии в любом случае должна быть, есть у вас СМК или нет. В рамках СМК у вас может быть разработан один документ - Руководство по качеству. По нашему опыту для очень маленького предприятия его объем может быть не более 30 стр.

    7 июня 2011г.

    Вопрос:

    Мы сами разработали и внедрили на предприятии Систему менеджмента качества СМК в соответствии с ИСО 9001-2008. Для ее сертификации у нас пока нет необходимых средств. Можем ли мы уже сейчас писать на наших рекламных материалах, что у нас внедрена СМК.

    Ответ:

    Да! Конечно, вы можете писать в рекламных материалах, что у вас внедрена СМК, но нужно указывать конкретный стандарт страны в соответствии с которым вы разработали и внедрили СМК, например если вы работаете по российскому стандарту, то писать нужно СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9008-2009.

    Вопрос:

    Как правильно, в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008 указывать - Политика и цели руководства предприятия или политика и цели предприятия.

    Ответ:

    В соответствии с п. 5 стандарта ИСО 9001-2008 правильно будет указывать, что это политика и цели руководства предприятия, действующего сегодня руководства. Ведь действительно, придет новое руководство и у него, в соответствии с его новыми взглядами, могут быть совершенно другие политика и цели в области качества.

    11 мая 2011г.
    На ряде предприятий Астаны проведена презентация Программного Обеспечения ИСОратник для автоматизации системы менеджмента.

    6 февраля 2011
    Подведены итоги фотоконкурса «Наша Астана» по фотографиям, присланным на сайт в 2010 году.

    14 января 2011
    Обобщен опыт функционирования системы менеджмента качества ИСО 9001-2008 в лучших отелях Турции, подготовлены рекомендации.

    10 декабря 2010
    На ряде предприятий Астаны проведена презентация Программного Обеспечения ИСОратник для автоматизации системы менеджмента.

    15 октября 2010
    Открыта доска объявлений для предприятий, расположенных на территории Астанатехнопарк. Продвигайте свои услуги и продукцию. Перейти

    2 октября 2010
    Новая услуга. По заявке предприятия, организации подготовим перечень (реестр) законодательных и нормативных документов, которыми должно руководствоваться конкретное предприятие в своей деятельности и сформируем библиотеку данных документов, возможно последующее сопровождение.

    15 августа 2010
    Постановлением Правительства РК от 28 июля 2010 года № 757 утверждены правила оформления, предоставления и предварительной экспертной оценки материалов и продукции, представленных на региональный и республиканский конкурсы-выставки «Лучший товар Казахстана». Воспользуйтесь услугами наших специалистов для подготовки и участия в конкурсе «Алтын сапа 2010».

    6 февраля 2011
    Подведены итоги фотоконкурса «Наша Астана» по фотографиям, присланным на сайт в 2010 году.

    14 января 2011
    Обобщен опыт функционирования системы менеджмента качества ИСО 9001-2008 в лучших отелях Турции, подготовлены рекомендации.

    10 декабря 2010
    На ряде предприятий Астаны проведена презентация Программного Обеспечения ИСОратник для автоматизации системы менеджмента.

    15 октября 2010
    Открыта доска объявлений для предприятий, расположенных на территории Астанатехнопарк. Продвигайте свои услуги и продукцию. Перейти

    2 октября 2010
    Новая услуга. По заявке предприятия, организации подготовим перечень (реестр) законодательных и нормативных документов, которыми должно руководствоваться конкретное предприятие в своей деятельности и сформируем библиотеку данных документов, возможно последующее сопровождение.

    15 августа 2010
    Постановлением Правительства РК от 28 июля 2010 года № 757 утверждены правила оформления, предоставления и предварительной экспертной оценки материалов и продукции, представленных на региональный и республиканский конкурсы-выставки «Лучший товар Казахстана». Воспользуйтесь услугами наших специалистов для подготовки и участия в конкурсе «Алтын сапа 2010».

    7 августа 2010
    Новая услуга. Сервисное информационно-консультативное обслуживание предприятий. Вам больше не нужно содержать в штате своего специалиста, мы на регулярной основе по специальному плану обеспечим для вашего предприятия необходимый уровень работы по качеству продукции, услуг.

    1 августа 2010
    По просьбе ассоциации предприятий, расположенных на территории бывшего Астанатехнопарка площадью более 60 га, ранее завод Целинсельмаш (г. Астана, пр. Республики, 52/3) открыта Доска объявлений «Продам, куплю, сдам, возьму в аренду помещения, оборудование на территории бывшего Астанатехнопарка» и «Новая продукция и услуги».

    29 октября 2009
    Новая услуга. Группа специалистов, включающая квалифицированных юристов, подготовит по вашей заявке компетентное интегрированное технико-правовое заключение по проектам, договорам, вопросам, по которым у вас возникают обоснованные сомнения.

    19 октября 2009
    Участие в сертификационном аудите совместно с аудиторама ТЮФ одного из крупных производственных предприятий г. Караганды.

    5 октября 2009
    Вышла новая редакция программного обеспечения для автоматизации разработки, внедрения и управления Системой Менеджмента Качества, Экологического Менеджмента, НАССР — ИСОратник 11.80. Мы являемся официальным дилером производителя в Астане.

    25 сентября 2009
    Конкурс на соискание премии Президента РК «Алтын Сапа» в 2009 г. проводится по новой методике. Оказываем информационно-консультативные услуги по подготовке и участию предприятий в конкурсе «Алтын Сапа».

    1 сентября 2009
    Новая услуга. Поставка и внедрение программного продукта CRM-Monitor (Управление Взаимоотношениями с Клиентом). Ознакомиться с функциональными возможностями

    30 августа 2009
    Успешно реализован проект «Сервисное информационно-консультативное обслуживание ТОО «Капар и К». Специалисты ТЮФ СЕРТ в ходе аудита подтвердили соответствие Системы Менеджмента Качества ТОО требованиям новой редакции международного стандарта ИСО 9001-2008.

    16 февраля 2009

  • Стандарт ИСО 9001:2008 принят 15.11.2008.
  • Начиная с 01.01.2009, все первичные и повторные сертификации будут проводиться только на соответствие стандарту ИСО 9001:2008.
  • Увеличения трудоемкости аудита в связи с переходом на ИСО 9001:2008 не будет.
  • Все ранее выданные сертификаты на соответствие ИСО 9001:2000 будут действовать до 14.11.2010.
  • 15 января 2009
    В связи с переходом на новую редакцию стандарта ИСО 9001 версии 2008 года проводим семинары и оказываем информационно-консультативные услуги по приведению системы менеджмента качества предприятий в соответствие с требованиями ИСО 9001-2008, подготовке к сертификационному и проверочным аудитам.

    30 декабря 2008
    Создан новый сервис: Информационная поддержка малых и средних предприятий, занимающихся поиском помещений для производственных нужд и офисов на территории Астанатехнопарка (Технопарк города Астаны, расположенный по адресу пр. Республики, 58, или, по-старому, ул. Пушкина, 166).

    28 ноября 2008
    В связи с утверждением Правительством РК в 2008 году новых Технических Регламентов РК, оказываем информационно-консультативные услуги по внедрению и обеспечению выполнения требований ТР в вашем бизнесе. Ознакомьтесь с информацией о Технических Регламентах РК.

    10 октября 2008
    ТОО «Капар и К» автоматизировало систему менеджмента качества с помощью программного обеспечения ИСОратник и успешно прошло наблюдательный аудит ТЮФ СЕРТ. Отзыв ТОО «Капар и К».

    26 мая 2008
    В честь предстоящего 10-летия нашей любимой столицы Астаны консалтинговый кабинет бесплатно с выездом на предприятие проведет для руководства и специалистов обзорное занятие-презентацию по системам менеджмента и обеспечению их результативности с учетом специфики Вашего предприятия.
    Примерное содержание — управление качеством, охраной окружающей среды, промышленной безопасностью и охраной труда, пищевой безопасностью в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9001-2000, 14001-2004, 10002-2004, 19011-2002, OHSAS 18001-1999, HACCP/ИСО 22000-2005.
    Ориентировочная продолжительность — 30 минут плюс время для ответов на вопросы.

    21 апреля 2008
    Оказываем информационно-консультативные услуги по подготовке предприятия к участию в конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан «За достижения в области качества» и республиканском конкурсе-выставке «Алтын сапа».

    20 марта 2008
    Появился новый способ приобретения программы ИСОратник для покупателей в Астане и Казахстане.Это покупка через казахстанский филиал интернет-магазина «Софткей». Вы получаете все необходимые документы на оплату программы от юридического лица — представительства «Софткей» в Казахстане. Оплата производится в Казахстане, в тенге. Нет необходимости осуществлять перевод денег за рубеж. А наша компания ТОО «М.К. Жакупов и Партнеры», при необходимости, обеспечит эффективное внедрение программного обеспечения у вас.

    Февраль 2008
    Теперь и в Астане! Для тех, кто уже внедрил Систему менеджмента, для тех, кто разрабатывает, и для тех, кто только еще думает над этим, обучение самой продвинутой и интегрированной программе для автоматизации разработки, внедрения, функционирования и улучшения вашей системы менеджмента (ИСО 9001, 14000, 22000, …) ИСОратник. Управление документами и записями "Электронный документооборот", описание процессов и их связей, мониторинг показателей и анализ выделения ресурсов, планирование обучения и контроль за проведением тренингов, управление аудитами и выполнение корректирующих, предупреждающих действий, регистрация и обработка жалоб потребителей, анализ и устранение несоответствий, количественная оценка эффективности внедрения Системы менеджмента, построение Плана НАССР, контроль за системой пищевой безопасности.

    3 февраля 2008
    На сайте вы можете запросить образец договора на обслуживание. Перейти

    1 февраля 2008
    На сайте в разделе «Учебно-методические материалы» размещены новые учебные материалы. Перейти

    30 января 2008
    Вышла новая версия программного обеспечения ИСОратник 11.40.

    1 ноября 2007
    ТОО «Капар и К» внедрило программное обеспечение для автоматизации разработки, функционирования и улучшения системы менеджмента качества ИСОратник.

    20 октября 2007
    ТОО «Капар и К» получило сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001-2000 от TUV CERT. Поздравляем коллектив ТОО. Это результат нашей совместной работы.

    11 октября 2007
    Новая группа специалистов получила сертификаты внутренних аудиторов и менеджеров СМК. Проверьте подлинность сертификатов.

    20 февраля 2007
    Испытательная лаборатория ТОО  «Агростандарт - XXI век» получила сертификат соответствия требованиям ИСО 9001-2000 от TUV CERT, а  также аккредитацию ИСО/МЭК 17025-2005 от SNAS. Это результат нашей совместной работы.

    Январь 2007
    Мы оказываем информационно-консультационные услуги по подготовке лабораторий к аккредитации по ИСО 17025-2005.