Давайте поговорим о конкретных проблемах.

15 Июль 2009

У меня небольшое предприятие, я занимаюсь оптовой торговлей. Есть склад, офис. И конечно есть куча идей.  Например, я хотел бы открыть новое направление бизнеса. К сожалению даже для анализа и подготовки к освоению нового направления  у меня самого нет времени да и соответствующей подготовки.

Набирать новых специалистов я тоже пока не могу, да и гарантии нет, что тот, кого я возьму, сможет сделать, так как требуется. Вот взять подготовленного для этой работы  менеджера на небольшой срок я бы мог и даже очень хотел бы. Но только должны быть гарантии его квалификации и выполнения всех пунктов согласованного ТЗ,

Я также взял бы специалиста на месяц для отработки на предприятии системы охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности, аттестации рабочих мест, чтобы он поработал у меня месяц, и поставил бы у меня систему охраны труда. А дальше я уже сам поддерживал бы это систему, а при необходимости приглашал бы снова специалиста на почасовую оплату.

Также я мог бы пригласить специалиста для анализа и постановки новых подходов в обеспечении и управлении качеством,  статистическом анализе, в финансовом менеджменте,  в продвижении моей продукции, но только на определенный период.

Да и вообще, у меня главное - мои потребители, но эффективной системы работы в этом направлении у меня нет. Я знаю о CRM, об анализе удовлетворенности потребителя,  стандарте ИСО 9001-2008,  технических регламентах РК, но сам эти и другие подходы и требования в полном объеме не применяю. Хотя уже давно пора. Вот в этой области  мне также нужен опытный квалифицированный специалист, но тоже только на период внедрения и освоения новых методов. 

Есть ли у Вас необходимые мне специалисты, можем ли мы заключить договор на выделение моей компании временно ваших специалистов на  выполнение работ согласно разработанного мною ТЗ.  Как я понимаю в этом случае я не плачу за него соцналог, пенсионные взносы, ИПН и т.д., это все остается за вами.

Так ли это?

Написано в Без рубрики | Нет комментариев »

Чтобы малый бизнес развивался, так как должно, нужна другая степень свободы.

15 Июль 2009

Как это ни парадоксально звучит, малому и среднему бизнесу не нужна поддержка.  Я попробую обосновать это. 

Почему люди идут в малый бизнес, да, наверное, и большой тоже? — малый бизнес делают люди, для которых свобода выше,  чем спокойное, а иногда и обеспеченное существование в качестве наемного работника. «Малые бизнесмены», в большинстве своём, представляют себе только на один способ общения, с кем бы то ни было — на равных. И когда кто то, (а это обычно государственный служащий) пытается «кошмарить», командовать бизнесменом, ставить его в зависимое, подчиненное положение,  унижать выставлять различные якобы прописанные законом и нормативными документами требования, то это равносильно тому, что от тебя требуют вступать в мафию и целовать перстень на руке крестного отца.

Мы снова возвращаемся к тому, от чего всеми силами старались уйти. От состояния «винтика», «совка», когда всегда есть кто то, кто командует мною, управляет моим поведением, моими поступками, моей жизнью -  к состоянию, когда я сам поставлен в такое положение, что вынужден поступать не по закону, не по совести, а по понятиям и еще петь от радости.

Вы скажете, что это уж слишком резко сказано.

Может быть резко, но по сути все это так. И подавляющее большинство бизнесменов вынуждено теряет главное в своем бизнесе – свободу, Да он получает «крышу», возможность продолжать работу, даже развиваться. 

Но свободное предпринимательство и  жизнь по понятиям несовместимы.

Не случайно все факты  говорят о тесной корреляционной связи уровня развития малого и среднего бизнеса от  уровня свободы, от уровня коррумпированности.

Подавляющее большинство бизнесменов хочет жить по закону. Для многих  страшный дискомфорт действовать по понятиям, быть зависимым.

Последние дела коррумпированных чиновников Астаны показывают это, если бы они не требовали от бизнесменов «откатов», наверное,  мы уже давно бы выполнили задание Президента и вошли в число 40 самых конкурентоспособных стран мира.

И тут возникает главный вопрос, а почему чиновники требуют откатов от бизнеса?

Не только потому, что хотят жить лучше, а потому что их степень свободы гораздо выше, чем у бизнесмена. И это объективная особенность сложившейся системы.

Бизнесмена, его бизнес проверяют все кому не лень. На него накинут очень узкий поводок. И в таких условиях, поверьте очень трудно остаться с высоко поднятой головой, не говоря уже о  целовании рук и ног своим благодетелям

А кто проверяет чиновника, кто может кошмарить чиновника?

Если мы не можем увеличить для малого бизнеса необходимую степень свободы, то давайте обеспечим такое условие, при котором степень свободы чиновника будет меньше чем степень свободы малого бизнеса.

Первый шаг к этому был сделан, когда был установлен мораторий на проверки малого и среднего бизнеса. Но это не решение проблемы. Да и мораторий уже кончился.

А что может быть реальным шагом?

Регулярные проверки деятельности государственных чиновников, выполнения ими законов и нормативных актов, но не силами прокуратуры, которая сама «кошмарит»  бизнес, а с участием тех, кого контролирует этот госорган.   И поверьте,  если эти проверки будут проводить независимые представители малого бизнеса, то недостатков и недоработок у самого контролирующего органа будет выявлено горы. И уже госчиновники будут зависеть от малого бизнеса и у них возникнет необходимость давать откаты и взятки, чтобы остаться на своем месте.

А если оружие у сторон одинаковое, то отпадет желание кошмарить друг друга.

Будет сделан маленький шаг к созданию условия для формирования партнерских отношений между бизнесом и властью,

Вы спросите, что нужно для этого сделать?

На первых порах в существующих условиях можно было бы  принять один простой закон, состоящий из трех пунктов.

1. Предоставить право инициировать проверку государственного органа, который наделен контролирующими функциями,  городским, районным ассоциациям малого  и среднего бизнеса.

2. В составе комиссий по проверке государственного органа должно быть не менее 50% представителей ассоциации малого и среднего  бизнеса.

3. По результатам проверок комиссии представлять предложения о по улучшению работы госоргана. Рекомендации комиссии являются обязательными  для уполномоченного органа. Он обязан принять в течение 10 дней решения по повышению эффективности работы госоргана и соответствия чиновников своим должностям.

 

 

Написано в Без рубрики | Нет комментариев »

Еще одно письмо собственника, директора малого предприятия.

18 Ноябрь 2008

Мне кажется, что я, моя фирма работают как все. Ищу заказы, добываю материалы, организую производство, ремонтирую оборудование, принимаю, увольняю работников. Встречаю и «провожаю» проверяющих, контролирующих. Выбиваю долги, стараюсь  сам платить вовремя, не иметь задолженностей. С трудом, но вроде бы получается. Кредитов пока не брал.

Моя главная цель работать так, чтобы стать независимым человеком. Я имею в виду в первую очередь в материальном плане, ну а дальше как сложится.

Как у всех, у меня практически нет времени, да и, честно говоря, подготовки, что бы на научной основе, с помощью каких-то современных методик прорабатывать вопросы обеспечения эффективности и дальнейших перспектив бизнеса. Я живу своим опытом, учусь на своих ошибках, в общем, плыву по течению.  Я не планирую и не очень то представляю, что будет у меня,  через год, три.

К сожалению если в материальном плане я обеспечиваю свою семью и мы вроде бы, на мой взгляд, живем выше среднего уровня, чувства удовлетворенности, особого стремленья развиваться, у меня нет. Я это во многом связываю с внешним окружением, сформированным в обществе за последние годы культурным, правовым полем.

Но давайте допустим, что я мог бы захотеть разработать и внедрить у себя на предприятии, методы развития и  повышения эффективности бизнеса, и даже систему менеджмента качества. Что я от этого хотел бы иметь? Я попробую представить свой взгляд, свое понимание, свою, если хотите мечту.

Я хотел бы, чтобы какое бы не было внешнее окружение, у меня появилась уверенность в моем бизнесе и своей деятельности как руководителе предприятия. Чтобы у предприятия была очередь заказов, по крайней мере, на полгода вперед. Чтобы качество нашей продукции было стабильным и соответствовало требованиям потребителей, а в перспективе опережало их требования. Чтобы  я мог создать для  моего персонала достойные условия труда и соответствующую заработную плату.  Чтобы мы все вместе работали как одна команда. Чтобы для контролирующих и проверяющих органов мой бизнес соответствовал необходимым минимальным требованиям и я мог разговаривать с ними на равных. Чтобы я как руководитель, имел время заниматься перспективными вопросами, развитием и инновациями. Чтобы, и это, наверное, главное для меня, я мог работать честно, открыто, Что бы у меня были оптимизированы налоги и платежи, а финансовое состояние соответствовало значению - стабильный перспективный. При этом сертификат о том, что система менеджмента качества моего предприятия сертифицирована независимым международнопризнанным органом, мне практически не нужен. Мне нужна эффективно действующая система. И тогда, как мне хотелось бы думать, влияние внешнего окружения (я имею ввиду негативное) можно было бы свести к минимуму.

Прекрасно понимаю, что мечты сами собой не сбываются. Но я оптимист, и считаю, что это возможно. Можно и нужно, я в этом уверен, организовать работу в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000.

И если мы, ну, по крайней мере, значительная часть будет действительно работать по стандарту,  то  этим, я надеюсь, мы сможем формировать и соответствующее внешнее окружение.

Я мог бы выделить свое время, некоторые финансовые и материальные ресурсы для того, чтобы начать реализовывать на практике мое понимание развивающегося, эффективного бизнеса.

Хотелось бы узнать Ваше мнение и  Ваши рекомендации, в том числе и по новым подходам и критериям, о которых вы пишете.  

Тоже пока не подписываюсь.

Метки: , , ,
Написано в Без рубрики | 2 комментариев »

Очередное заседание совета безопасности. (05.11.08)

12 Ноябрь 2008

Давайте попробуем дать небольшой анализ итогов заседания с точки зрения подходов и требований международных стандартов серии ИСО 9000 «Система менеджмента качества».

В соответствии с п.5.6 стандарта ИСО 9001-2000,   как вы, конечно, знаете, данное заседание можно рассматривать как анализ состояния системы менеджмента правоохранительных органов со стороны высшего руководства.

Не вдаваясь в детали, перечислим некоторые несоответствия системы менеджмента, отмеченные на совещании.

  1. В таможенных органах, несмотря на смену руководства и принимаемые меры по наведению порядка, ситуация остается по-прежнему сложной.

  2. В судебной системе имеются факты привлечения судей к ответственности за совершение коррупционных правонарушений.

  3. Применительно ко всем правоохранительным органам и судебной системе было отмечено наличие серьезных недостатков в работе с кадрами.

    4. После выявления несоответствий стандарт п.8.5.2 требует провести их анализ, выявить причины и разработать и реализовать корректирующие действия.

    Какая же была определена причина, или причины выявленных серьезных несоответствий?

    Мы все знаем, что анализ и выявление причин несоответствий это сложная и ответственная работа.  К сожалению информации, в открытой печати по этому вопросу нет.

    В тоже время, проанализировав доступные материалы, можно сделать однозначный вывод,   что  намеченные  меры по устранению этих несоответствий являются на наш взгляд просто коррекцией,

    Например:

    1.Минфину обеспечить реализацию жестких антикоррупционных мер в таможенной системе.

    2. Руководству Верховного суда указано на необходимость выстроить беспощадную борьбу с проявлениями коррупции в судейском корпусе.

    3. Всем руководителям предписано принять конкретные меры по улучшению кадровой политики.

    4. Перед Администрацией Президента поставлена задача выработать и представить предложения по реформированию работы всех правоохранительных органов.

    Почему принятые меры на наш взгляд являются только коррекцией?

    Анализ материалов по данной тематике за прошлые годы (а анализ со стороны высшего руководства это требует), показывает, что мерами по устранению подобных несоответствий в прошлом предусматривались и проводились  структурные изменения и многочисленные кадровые перемещения, усиливалась борьба с негативными проявлениями, принимались многочисленные регламентирующие и нормативные документы, однако несоответствия практически повторяется, причем на наш взгляд просматривается усиление негативных тенденций особенно в части коррупционных проявлений.

    Т.е. получается, что  причины несоответствий в полной мере не выявляются и полностью не устраняются, поэтому они повторяются вновь и вновь.

    Если бы я как аудитор оценивал с точки зрения требований стандарта ИСО 9001-2000 деятельность аппарата, то я бы отметил существенное несоответствие системы менеджмента этим требованиям.

    В частности не выполнен п. 8.5.2 стандарта,  не проводится анализ причин выявленных несоответствий, не проводится анализ результативности ранее принятых мер. Не разрабатываются необходимые корректирующие мероприятия по устранению причин несоответствий. Ну, и конечно п.8.5.3 стандарта требует разработки и реализации предупреждающих мероприятий.

Метки: , , ,
Написано в Без рубрики | 1 комментарий »

Письмо собственника и директора малого предприятия.

7 Ноябрь 2008

Вот я, собственник и директор малого предприятия. Моя сегодняшняя цель заработать на хорошую жизнь своей семье. Мой критерий результативности - не прибыль. Реальную прибыль я стараюсь максимально уменьшить, чтобы не платить большой корпоративный налог. Мой критерий обеспечить максимальные продажи. Если у меня будет хороший оборот я смогу  жить более или менее достойно. Что я вынужден делать?

  1. Предоставлять откаты заказчикам.
  2. Платить проверяющим и контролирующим, т. к.  мне дешевле  заплатить, чем ввязываться в разборки.
  3. Вынужден платить наемным работникам минимальную зарплату, и требовать безропотной работы..
  4. Не думаю о будущем, мне важно сейчас заработать, ну и т.д.

Почему я поступаю так?  Ведь я нормальный человек и как каждый порядочный гражданин Республики я хотел бы:

  1. Жить честно и быть законопослушным гражданином.
  2. Создать для наемных работников нормальные условия и платить достойную зарплату.
  3. Участвовать в тендерах и побеждать или проигрывать в честной конкурентной борьбе.
  4. Платить государству, бюджету, а не созданным при различных ведомствах посреднических ТОО, которые зарабатывают деньги на искусственно создаваемых  государственными органами  препятствий и затруднений при сдаче отчетности, оформлении разрешений, лицензии и т.д.
  5. Работать на перспективу, развивать и расширять свой бизнес.

К тому же  ведь и государство хочет того же. Государство декларирует эти подходы и критерии. Но ведь эти подходы реализует специально подобранный и подготовленный человек, служащий, чиновник. И, наверное, это не его вина, что подобран, подготовлен этот чиновник, согласно, сформированным,   по образу и подобию  за последние годы реальным, а не декларируемым требованиям и  критериям. Какие это реальные критерии и подходы, на мой взгляд?

  1. Личная преданность, важны не знания и компетентность, а умение приспосабливаться и «благодарить» своих покровителей
  2. Брать  на работу по протекции, за взятку или как родственника и затем собирать взятки.
  3. Максимально использовать свое служебное положение для личного обогащения, даже в ущерб интересам коллектива, организации, государства.
  4. Замазывать глаза, скрывать неприятную правду, лгать.
  5. Любыми путями создавать возможности для того, чтобы люди зависели от него, и пользоваться этой зависимостью.
  6. Не брать на работу тех, кто умнее и достойнее, приумножать посредственность.
  7. Как можно меньше работать, но больше получать.

Поэтому, когда я,  сталкиваясь  в своей повседневной работе с чиновниками, за очень редким исключением, получаю не помощь или, по крайней мере, нормальное отношение, а прямое указание – давай плати или мы тебя вообще затаскаем,  я выбираю - заплатить.

Когда я участвую в тендере, я, прежде всего, изучаю подходы, кому сколько, кто чей родственник. И если есть возможность заплатить и точно получить заказ я плачу.

Но плачу я откуда? Из своего оборота. Как это все оформить? Я вынужден скрывать, обманывать, обделять персонал.

Не знаю, может быть, это и есть, предприимчивость, которую  нам надо развивать?

Вы знаете, в  глубине души я не хочу быть таким предпринимателем. Но постоянно оправдываю себя, тем, что если я буду честным и принципиальным, мой бизнес не выживет. И это действительно так, я сам пытался, но пока не смог выдержать напора и давления.

У меня был друг немец, наш, корреной. Так вот в годы начала перестройки он всей семьей уехал в Германию. Я тогда с удивлением спросил у него. Почему? Ты же живешь лучше всех в нашем селе, у тебя такой дом, машина, огород, столько скота, наконец постоянная работа, лучшая техника, почет и уважение. И всего этого ты достиг сам, своим трудом. И знаете, что он мне сказал. Он сказал, ты же знаешь, что бы все это нажить, не смотря на то, что я пахал день и ночь,  я вынужден был воровать, когда понемножку, когда по многу, но воровать. Я не хочу, чтобы мои дети тоже стали ворами.

К сожалению, на мой взгляд, сегодня, если ты не хочешь, или не можешь соответствовать сформированным порочным критериям или хотя бы части из них, ты не сможешь вести «успешно» свой бизнес, ты не устроишься на хорошую работу, ты не сможешь сделать достойную твоих знаний, компетенции карьеру.

Т.е. сформированные условия заставляют тебя, твоих детей стать нечестным, беспринципным человеком, обманывать, воровать.  

Конечно, есть исключения, конечно, есть огромный потенциал людей, компаний и организаций, которые хотят жить не по лжи, я лично их знаю и уважаю.  

Но что делать?

Поэтому понимая, что на внешне окружение ни я, ни все мы повлиять быстро и результативно не можем, давайте все-таки начнем с себя.

Я начал изучать и  применять подходы и требования международных стандартов серии ИСО 9000. Я постараюсь, насколько возможно, сделать бизнес  и результативным и направленным, прежде всего, на удовлетворение  потребителя, на максимально возможную внутреннею прозрачность и открытость.

Конечно, это трудно, но если я, если мы это сделаем, тогда наша система менеджмента будет соответствовать международным требованиям,  тогда у нас будет работающий как часовой механизм менеджмент,  тогда мы сможем разговаривать с контролирующими и проверяющими органами, не боясь даже самых жестких проверок и надуманных требований.

 

Не подписываюсь, потому что не готов. Вот внедрю систему менеджмента качества, тогда поделюсь своими достижениями и подпишусь.

Метки: , , ,
Написано в Без рубрики | 3 комментариев »

Что делать?

31 Октябрь 2008

Руководителю-лидеру следует управлять всем, что происходит на предприятии. Если использовать подходы международных стандартов серии ИСО 9000, то управлять означает, что руководитель определил цели, знает, как предполагается работать, установил критерии результативности, т.е. как будут измеряться результаты.

При этом лидер, хочет он этого или не хочет, своим поведением, своими действиями, своим отношением,  устанавливает стандарты поведения на своем предприятии.

Интегрировано все это складывается в систему менеджмента и  проявляется в критериях, по которым руководитель оценивает, поддерживает или наказывает работников предприятия.

Например, в мою бытность работы на заводе «Целинсельмаш» в г. Астана, одной из основных целей было – обеспечить выполнение плана по объему производства, номенклатуре, качеству.

Однако самым большим злом было не выполнить план по объему, этот критерий результативности был самым важным. Поэтому по нему на планерках постоянно устраивали взбучку ответственным руководителям, которые  посмели не выполнить план по объему.  Они видите ли задержали конвейер из-за того что делали номенклатуру и обеспечивали качество продукции. Конечно, все мы понимали, что скрывается за этими словами руководителя. Руководитель-лидер  просто-напросто говорил, номенклатура и качество не так уж важны.

Поэтому когда объем не получался, его выполняли за счет номенклатуры (больше выпускалось дорогостоящей продукции) и в ущерб качеству (то что забраковывалось в начале месяца в конце шло на закрытие плана).

И сколько бы мы не проводили совещаний по обеспечению номенклатуры, «дней качества» в конечном итоге, когда подходило время закрывать месяц или год, главное было обеспечить объем производства.

Я тогда только, что был назначен зам. Генерального директора по качеству и с энтузиазмом принялся «бороться» за качество. Беседовал с рабочими, мастерами, начальниками цехов - все были за качество, все понимали важность обеспечения качества продукции. Разрабатывались и реализовались различные организационные и технические мероприятия, проводилась учеба персонала. Однако особых сдвигов не было.

Почему так происходило?

Потому, что когда подходил конец месяца, с любого работника, в том числе и с работников отдела качества, спрашивали количество, объем.

Потому, что оценивали и премировали за объем и количество.

Потому, что стандарты поведения, сформированные в коллективе, включали двойную мораль, допускали ложь.

В подтверждение своих слов приведу один пример, как целая страна вырвалась из аквариума.

Все старшее поколение помнит, когда, в советский период, общим критерием результативной работы было выполнение плана (подразумевалось количество), у нас был страшный дефицит практически всех товаров.

Сегодня, когда общим критерием практически везде стала прибыль, у нас полное товарное изобилие.

Та же страна, те же люди. Изменилась система, разрешили получать прибыль.

Правда, мы потеряли многое другое, то, что не совместимо только с прибылью.

Поэтому, если вы чувствуете неудовлетворенность, хотите вырваться из аквариума, изменить систему, сделать качественный рывок на своем предприятии, нужно:

  1. Определить и оценивать выполнение целей по критериям, обеспечивающим необходимую результативность, а затем и эффективность. (Потому что реальные критерии, которые может быть вы и официально не устанавливали, все равно уже сформированы вашей действующей системой и они гораздо сильнее того, к чему вы призываете и декларируете).
  2. Установить и, прежде всего самому руководителю, обеспечивать выполнение необходимых стандартов поведения. (Это самое сложное, потому, что в системе, в которой он работает, в обществе уже сформированы определенные стандарты поведения.  Руководитель или подстраивается под существующее или  должен  перестроить коллектив)

Вы скажете, неужели так просто. Да, но это простота лежит по ту сторону сложности и ее практически невозможно реализовать без взгляда на свой аквариум со стороны, без изменения существующей на вашем предприятии системы менеджмента. А сделать это можно эффективнее всего с помощью независимых специалистов и консультантов.

Метки: , , ,
Написано в Без рубрики | 3 комментариев »

Почему мы имеем то, что имеем?

18 Октябрь 2008

Никто не будет оспаривать тот факт, что и в бизнесе действует закон эволюции, как и в природе.

Какие бы высокие идеалы мы не провозглашали, при социализме ли, при рыночной экономике, все равно - выживает и процветает не только действительно сильнейший, но и тот, кто быстрее изменялся, быстрее и лучше других приспособился к существующим реальностям, объективным условиям (критериям по которым проводится оценка),

К вопросу о существующих объективных условиях мы вернемся в последующих  статьях, а пока давайте попробуем описать сегодняшний «успешный» малый или средний бизнес.

Во-первых, это бизнес, который крепко связан (чаще всего родственными связями) с влиятельными чиновниками.

Во-вторых, это бизнес, который отработал методику побед в тендерах за счет разнообразных  способов отката.

В-третьих, это бизнес, который  эффективно использует схемы ухода от налогов, 

В-четвертых, это бизнес, который  активно использует двойную бухгалтерию,

В-пятых, это бизнес, для которого главное деньги. Он все взвешивает через деньги  и все проблемы  решает через деньги. Потому что в существующих условиях  проще и выгоднее дать взятку, чем сделать так, как требуют стандарты, нормы, законы.

В-шестых, это бизнес, который боится  честной, открытой конкуренции.

В-седьмых, это бизнес, которому не нужна прозрачность и открытость, не нужна реально действующая система менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001. (Нужна бумажка, сертификат)

Этот перечень можно продолжить, предлагаю читателю дополнить его исходя из собственного опыта.

Но ведь мы все хотели, чтобы успешным был честный и открытый бизнес, чтобы малые, средние предприятия, активно развиваясь, эволюционируя, стали основой процветания Республики.

Но результаты оказались другими, цели не были достигнуты. Почему созданные сегодня условия заставили  малый и средний бизнес эволюционировать к такому итогу?

Если использовать методику стандартов серии ИСО 9000, то сложившаяся ситуация означает, что на самом деле, действительными критериями результативности процесса создания условий для формирования и развития малого и среднего бизнеса были -  не создание благоприятного климата и поддержка предпринимателей,  а что то другое.

К сожалению, пока, эволюцией в природе мы управлять не можем, но создать условия для того, чтобы малый и средний бизнес успешно развиваясь, эволюционировал в нужную для государства, общества сторону, мы можем и должны.

Метки: , , ,
Написано в Без рубрики | 3 комментариев »

Почему мы назвали наш блог «Выйти из Аквариума»

6 Октябрь 2008

  • Наша фирма не мало лет профессионально занимается  управленческим консультированием. Обобщая накопленный опыт, мы можем отметить одну особую  проблему, которая возникает перед любой организацией, любым бизнесом, любым руководителем, любым собственником. 

  • Это, прежде всего проблема обновления, проблема отказа от неэффективных,  вросших в плоть и кровь организации,  ее руководителей подходов в работе, критериев деятельности организации, критериев оценки персонала.  

  • Попробуем пояснить различие подходов на примере житейского анекдота. В Астане один южанин рассказывает другому. Представляешь, эти северяне все заторможенные. Я взял одного к себе, в бюджетную организацию на работу, а он отказывается мне платить за это и прикидывается, что не понимает. Говорит,  мне же государство платит за работу. Но я ему говорю, эй, это я тебя принял на работу, давай плати. Не будешь платить, я тебя уволю. 

  • Здесь столкнулись два подхода, первый «южный» – нужно жить и работать по понятиям, второй «северный» – нужно жить и работать по закону. Это два совершенно разных мира, две системы, два подхода, имеющие совершенно разные критерии оценки деятельности, оценки персонала.   

  • Самое опасное, то, что подстроится к жизни  и работе по понятиям гораздо легче, чем постепенно выдавливать из себя раба и жить и работать по закону. 

  • Вы скажете в этой конкретной, анекдотической ситуации нужно просто заменить руководителя, персонал, технологии, оргструктуру?  Да, можно поменять, Но если  не менять подходы, не менять критерии, не менять сложившуюся систему, старая система переделает под себя и руководителя, и новый персонал, и технологии, и оргструктуру. Тех, кто не хочет подстраиваться, система просто выдавливает. Примеры этого мы видим ежедневно.  

  • Именно поэтому внедрять процедуры регулярного менеджмента, требования ИСО 9001, TQM и т.д. в рамках работы по понятиям, в рамках сложившейся системы неэффективно. И не надо  руководителям удивляются, почему они вложили кучу денег, затратили столько времени, даже купили  сертификаты, а результата нет.  

  • Поэтому, первое, что надо сделать,  если конечно собственник бизнеса до этого дорос, разобраться самому или привлечь независимых специалистов, которые  помогут взглянуть на бизнес, на организацию со стороны,  конкретно обоснуют и покажут, что есть другие подходы, что можно жить, работать и гораздо успешнее развиваться по  другим критериям.  

  • Но самое главное, если удастся «выйти из аквариума», если новые подходы будут внедрены, то у таких руководителей, в таких коллективах будут расти не только результаты, но, и будут воспитываться действительно настоящие граждане нашей страны,   

Метки: , , ,
Написано в Без рубрики | 11 комментариев »

Проблемы дольщиков, взгляд со стороны специалиста по качеству

10 Август 2008

Премьер – министр провел ряд встреч с дольщиками. Приняты определенные решения.  Началась реализация.

Но вскрыты ли корни, глубинные причины сложившейся ситуации? Да  в какой-то мере, такой анализ проведен.

Мне хотелось бы обратить внимание на один аспект, который, к сожалению, не был отмечен. Это крайне слабый менеджмент практически всех без исключения строительных компаний. В чем это проявилось. Практически ни одна компания не была готова к подобному развитию ситуации, ни одна компания не предусмотрела механизмы защиты и страховки. Ни одна компания не поставила во главу угла интересы потребителей,  дольщиков. Нет ни одной компании, к которой у потребителей не было бы жалоб и замечаний по качеству построенного жилья.

И это притом, что оказывается почти все крупных строительных компания Астаны, уже в 2005-2007 годах заявили о наличии сертифицированной системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000,. а такие лидеры как “Базис – А”, “Куат”, и другие также о полученных  «международных наградах» за лучший менеджмент, лучшее качество и т.д.  

Хотя все мы прекрасно понимаем, что вручение таких «международных призов» – это особый бизнес,  Руководителям не надо прилагать усилий для получения таких «призов», не надо проводить анализ и учебу, писать отчеты, принимать комиссию экспертов и практически демонстрировать свои достижения в области управления. Надо только перечислить несколько тысяч долларов и поехать на торжественное вручение «приза» в Америку или в Европу.

Но вот внедрение и сертификация системы менеджмента качества означает, что на предприятии заложены основы результативного менеджмента, что во главу угла поставлены требования потребителя, что разработаны и реализуется политика и цели, а значит, определены возможности и просчитаны риски. При этом самое главное, все это подтверждено независимой специализированной организацией, сертифицирующим органом.

Но тогда почему эти предприятия, сертифицированные специальными органами, и получившие сертификаты тоже  в  таком глубоком кризисе?

Значит,  на предприятиях был свой (местный) менеджмент, а система менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001 существовала только на бумаге.

Тогда закономерен вопрос, а кто сертифицировал эти компании, кто выдал сертификаты, да еще ежегодно проводил наблюдательные аудиты. Почему эти сертифицирующие органы до сих пор не отозвали свои сертификаты у этих компаний.

А может быть отозвали, втихую? Хотя это должно было быть сделано гласно и информация  должна быть доступна для потребителей.

Поэтому часть вины оттого, что дольщики поверили и стали вкладывать деньги в эти компании лежит и на сертифицирующих органах, и вполне правомочны, могут быть иски дольщиков к этим сертифицирующих органам за введение потребителей в заблуждение.

 

Метки: , ,
Написано в Без рубрики | 2 комментариев »

Атаковать коррупцию государственного
аппарата извне

10 Февраль 2008

Вновь назначенный первый заместитель председателя партии «Нур Отан» Адильбек Джаксыбеков, выступая 8 февраля 2008 года перед участниками совещания с руководителями общественных советов по борьбе с коррупцией при территориальных и региональных филиалах партии, подчеркнул, что «сегодня фактически дан старт качественно новому этапу борьбы с коррупцией». Попробуем разобраться в чем новизна.

Логический закон-обобщение теоремы К. Геделя о неполноте гласит, что нет организованной системы без закрытия и никакая система не может быть закрытой. В математике это значит, что теория, развитая путем логических операций из нескольких аксиом, в какой-то момент сталкивается с утверждением, которое нельзя ни доказать, ни опровергнуть в рамках этой теории.

Применительно к общественной жизни этот закон можно было бы сформулировать следующим образом: никакой элемент системы не в силах ее изменить, чтобы достичь изменений нужно из системы выйти. На мой взгляд, именно это обстоятельство является главной причиной низкой эффективности борьбы с коррупцией по сегодняшний день. В самом деле, вся борьба с коррупцией в системе государственного управления велась государственными органами-элементами этой системы.

Новый ответственный пост А. Джаксыбекова означает, что указом Президента он выведен за рамки сложившейся системы государственного управления, пораженной коррупцией и страдающей низкой результативностью и эффективностью. Таким образом, его знания и политический опыт дают ему возможность инициировать решительные изменения системы извне. Более того, я полагаю, что искоренение такого системного недостатка, как коррупция — это только первый шаг модернизации системы. И главное здесь, что в этой работе А. Джаксыбеков будет опираться не на государственный аппарат, а на партию «Нур Отан» и общественность.

Победившая на парламентских выборах партия «Нур Отан» несомненно будет кадровым резервом государства. Одним из механизмов борьбы с коррупцией должно быть выдвижение партией на ответственные посты не просто достаточно компетентных, но прежде всего честных и глубоко порядочных людей. А. Джаксыбеков, как первый заместитель лидера партии, может и должен это реализовать. Я уверен, что члены партии и общественность его поддержат.

Интересно, что именно исключительную честность и порядочность Дмитрия Медведева отметил Владимир Путин в первую очередь, предлагая съезду «Единой России» выдвинуть Медведева кандидатом на пост главы государства. «Отличный, волевой администратор с государственным мышлением» прозвучало только затем.

Метки: , ,
Написано в Без рубрики | 5 комментариев »

« Предыдущие записи