|
|
 |
Вы можете разместить свое объявление бесплатно, просто наберите текст.дать объявление.
Доска объявлений Астанатехнопарка
«Подберем специалиста-профессионала, опытного организатора, руководителя, на временную работу или под конкретный проект.
Перейти
«Новая продукция и услуги Астанатехнопарка.Перейти
«Ищем партнеров для загрузки мощностей предприятий Астанатехнопарка. Продадим, сдадим в аренду объекты на территории Астанатехнопарка. Перейти
«Поддержим проекты инновационного развития предприятий Астанатехнопарка.Перейти
«Вакансии предприятий Астанатехнопарк. Перейти
|
|
На связи наши эксперты по телефону 8 7172 39 50 40
25 января 2012г.
Вопрос: Я ежемесячно плачу коммунальные платежи, но каких это усилий стоит. Например, на главпочтамте в г. Астана. Огромные очереди, медленно обслуживают, а в воскресенье 22 января 2012г. вообще работало 2 кассы из, наверное, 10. Какие потери времени у населения, сколько здоровья здесь оставили пенсионеры, да и не только они. А ведь они внедрили систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2008. Значит опять для галочки. Что здесь можно сделать?
Ответ:Главная причина такого положения, на наш взгляд, неправильная система критериев оценки процесса обслуживания населения при приемке коммунальных платежей. В списке критериев этого процесса, наверное, есть многое, но только не качество обслуживания конкретного человека. Поэтому можно прямо сказать, что система менеджмента качества этой организации не соответствует требованиям ИСО 9001-2008, а процесс требует серьезной доработки. Вы можете написать письмо в орган, сертифицировавший данную организацию с требованием отозвать сертификат. Ну, и конечно сделать свою объективную запись в книге жалоб Главпочтамта.
5 января 2012г.
Вопрос: Мы знаем, что конкурентное преимущество складывается из соотношений Цены, Сроков поставки и Качества. Почему вы рекомендуете основные усилия направить на решение проблем качества?
Ответ:Давайте проведем Gedankenexperiment - мысленный эксперимент.
Если вы решили конкурировать по цене, приведет ли это к улучшению качества? (нет)
Если вы решили конкурировать по срокам, приведет ли это к улучшению качества? (нет)
Если вы решили конкурировать по качеству, это в краткосрочной и долгосрочной перспективе приведет к снижению себестоимости, снижению потерь и вы сможете конкурировать по цене и по срокам поставки.
Архив консультаций и новостей
|
|
|
|
|
